对服务行业来说，微笑服务是至关重要的。很多店铺甚至把它写到管理章程中，要求员工强制执行。微笑服务听上去很简单，无非就是对待顾客要耐心，诚恳，有礼貌，使顾客在消费过程中得到愉悦的体验。然而操作起来却没那么容易。试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

走进优衣库的门店，你会发现每个人的脸上都挂着真诚的微笑，经过的每位店员都会对你说 “欢迎光临”，导购员会很热心地帮顾客挑选衣物，解答顾客问题，甚至买完衣服付款时，收银员脸上的微笑也暖的像春天。雨天，店员甚至还会在印有“Uniqlo”的纸包装袋外，再套一个透明塑料袋，防止纸袋被淋湿，再微笑着把顾客送出门。是什么让优衣库员工能把职业化的服务态度做的如此亲切、自然?

激励型职位晋升体系

这个发展的方向被写在了每一份优衣库的招聘手册中，员工从一开始就能够清楚地看到自己的将来，找到自己的梦想。这样快速的晋升机制，更符合80/90后新生代员工的心态，他们总是等不及数年之后才升职。

良好的晋升机制带来的是员工的工作热情和整个公司的迅速发展。

激励型薪资奖惩体系

今年，300名大学毕业生加入了优衣库，所有人皆从一线店员开始做起，凭实力晋升。新进员工被鼓励认真工作的理由非常实在：提高生活质量。“你钱少只能喝白水，有钱了就能喝豆浆，更有钱能喝牛奶，再有钱就买一头牛挤奶。”上海南京西路的优衣库大陆旗舰店店长朱伟对记者说：“我鼓励新人说，为了每天喝新鲜的牛奶，大家努力工作吧。”

一位前优衣库员工透露：如果一位店员通过自己的努力用一年时间从新人成长为店长，他的收入可能会是新人店员的2倍至5倍，旗舰店长则可能达到10倍。

在奖金方面，除了年终奖之外，优衣库还会根据公司在该地区和该国的盈利情况进行一定比例的奖励。“国外是期权、股票以及奖金结合的形式，在国内则是以纯奖金的方式。从第二年开始，大概是一个月的工资水准”，李臻说。普通员工也能与企业管理人一样分享企业盈利带来的好处，这使员工们干劲十足。

“店长是公司主角”、“店长是公司的‘最高经营者’”，这是优衣库创始人柳井正的经营管理之道。

很多公司会将店长作为一个公司的主管，虽然拥有一定的管理权限，但是大部分决策权还是在老板及核心管理层手中，但优衣库却将管理的权限全部下放给了店长，店长称为门店经营管理的灵魂。

1、公开透明的晋升制度

在优衣库，员工每一天的工作成效都能以量化的形式体现，并记录下来。整个过程严谨、细致、公平、透明。每个员工的努力是所有人都能看到的，不会存在干的少的反而晋升快的不公平现象。

2、给员工高薪

在优衣库，店长可能拥有年薪1000万日元以上的收入。在整个日本服装业来说，都算是不错的薪资待遇。